1）はじめに

株式会社ビーバーレコード（以下　ビーバーレコード）は、従業員等の安全を保持し、安心して従事できる職場環境を作ることを目的とし、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

ビーバーレコードは、経営理念である「お客様に奉仕をし、喜びと感動を感じて頂き、地域社会に密着し貢献する。仕事に従事する者はお客様の喜びを糧とし、平和な世の中を目指す。」に基づき店舗運営をしてまいりました。
お客様から頂くお声に真摯に対応していくことは、ビーバーレコードとして変わらずに行ってまいります。

お客様にご満足して頂けるサービスを継続してご提供する為に、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」が必要不可欠であると考えて策定いたしました。
従業員が安心して働ける環境だからこそ、より多くのお客様に喜びと感動を感じて頂けると考えております。
またそれが、平和な世の中を目指すことに繋がると信じております。

2）カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が作成した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、従業員等に対するお客さまによる行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
「お客さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるもの」

該当する行為

（具体例）一例であり、これらに限るものではありません。

3）カスタマーハラスメントへの対応姿勢

ビーバーレコードは、当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合にはお客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

4）ビーバーレコードにおける取り組み

• 本指針による企業姿勢の明確化、ビーバーレコードで働く従業員の周知・啓発
• カスタマーハラスメントへの対処方法、手順の策定
• ビーバーレコードで働く従業員等へのカスタマーハラスメントも関する教育・研修の実施
• ビーバーレコードで働く従業員等のためのカスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備